Koleksi Kerenah Pelanggan Perniagaan Internet

[noorizam]

Originally Posted by kedaionlineanda

Alahamdulillah akhirnya saya berjaya utk turut serta dalam forum ini...Saya sebenarnya melibatkan perniagaan internet ni dah lama cuma agak ketara pendapatan & hasil jualan bermula Julai 2006. Alahamdulillah sekarang telah mendapat tempat khususnya di harakahdaily.net

Cuma pada saya, kerenah pelanggan ni terpaksa kita lalui sbb perniagaan internet ni adalah sgt baru terutamanya rakyat malaysia.Kita ni sebenarnya perintis kepada perniagaan yang sgt baru utk rakyat malaysia. Syarikat telekomunikasi Celcom,maxis & sbg memakan masa hampir 3 tahun setengah utk memperkenalkan sistem sms. Namun pd hari ni kita melihat sms boleh dikatakan penyumbang utama kpd mereka

Lagi satu rakyat malaysia ni tak minat untuk membaca. Satu statistik saya ada terbaca rakyat malaysia hanya membaca 2 helai sahaja dalam masa setahun! Sbb itu kalau bagi penerangan berjela-jela pun dia tetap akan tanya...? Hai....kesian

Dalam web saya sebagai contoh, saya ada sertakan panduan beli cara online.....tp mereka tetap tanya mcm mana nak beli....?? Tp dalam hal ni saya berpegang kpd Dr Irfan Khairi, : walaupun anda memberikan penerangan kpd pelanggan anda dalam website, namun mereka tetap hantar email pd anda bagaimana nak beli? hehe... rupanya apabila saya buat memang betul...

Saya rasa berpuluh-puluh email saya hantar memberikan jawapan yang sama, Ini adalah sebagai bukti bahawa email kita benar-benar berfungsi dan memainkan peranan di dalam menyelesaikan masalah mereka.....

Oleh kerana benda ni masih baru, sabar itu penting! Sama-samalah kita mendidik rakyat malaysia bagi memahami perniagaan online ni

Kalau nak tgk web saya sila ke signature saya di bawah ni....

Salam perkenalan dari saya

Ust Zulhilmei

selamat datang dan salam perkenalan ust zul.

Yup. memang tahap pengetahuan pengguna berbeza-beza. wajar kita letak semula perkara asas langkah demi langkah walaupun yang expert kata itu tidak perlu. Sebenarnya langkah demi langkah dapat membantu mereka yang memerlukan lagi-lagi bak kata seorang pelanggan saya tadi, beliau seorang 'rabun komputer'

[edifier83]

Saya banyak jual produk melalui pasaran antarabangsa dan medium pembayaran saya hanyalah Paypal.Setakat ni saya tak pernah dapat ape2 massage negative dari pembeli lagi sebab bagi saya la mereka lebih menghargai produk yang dibeli. Sebelum mereka beli tu, mereka akan tanya dulu apa yg menarik tentang produk tu dan lepas 2 atau 3 message dan mereka puas hati baru mereka beli. Barulah ade kepuasan maksimum

Pengalaman yang takleh lupe saya pernah dapat message dari seorang pembeli dari US tanye tentang produk saya. 1 minggu jgk dok message ngan die. lepas sebulan baru die message balik yang die dah beli produk saya tu..heheh

[norfazli_hamzah]

Originally Posted by ramzy0

nampaknya kene buat satu hamalan khas FAQ
[frequently ask question] nih. letak kat visible places
kat web tuh.

f.a.q penting untuk menjawab soalan tentang produk/perkhidmatan yang diniagakan.

tetapi masalahnya ramai pelanggan yang bertanyakan soalan yang pelik-pelik...

[Imo Imora]

Ha2.. rasanya perangai pelanggan dari US tu kan mcm saya . Gi mana mana2 kedai.. tanya dulu n dah puas hati baru beli .

Tapi betul jugak la mcm2 perangai pelanggan ada. Ada yang banyak tanya dan beli juga ada yang banyak tanya tapi x beli.

So kita kena bijak la berniaga ye. Bukan senang nak 'ambik' duit orang ni.

[smartusaha]

Originally Posted by ramzy0

nampaknya kene buat satu hamalan khas FAQ
[frequently ask question] nih. letak kat visible places
kat web tuh.

ramzy, tak semua mereka mahu membaca. Mereka lebih suka guna cara short cut iaitu tanya jer. Boleh dapat jawapan yg terus kepada persoalan. Tak payah bazir masa nak baca itu dan ini. Takder masa.

Tapi cara mereka yg malas baca ni merugikan mereka sebenarnya. Daripada dok menunggu kita respon emel mereka, kan bagus baca je jawapan yg dah diberi kat FAQ.

Itu satu jenis. Sikap yg lain pula ialah, mereka ni dah baca web dan FAQ sekali, tapi masih hantar emel semata2 sebab nak berhubungan atau kenal dgn kita dulu sebelum membeli. Ya lah, takut kena tipu.

Selagi boleh dan perlu layan mereka, layan je lah dgn sabar. Kadang2, kita perlu memahami sikap mereka ni.

Contoh koleksi karenah bakal pelanggan saya yg lain:

Saya promote satu ebook ni. Then dia send emel kepada saya dengan mengatakan, "kamu kata ebook ni free, tapi skrg kamu suruh saya bayar RM50.00 pula. Kamu telah menyalahi etika usahawan internet dan merosakkan nama kamu sendiri! Harap dapat perbetulkan hal ini!".

Amboi2, suka hati je dia tuduh kita macam tu. Actually, emel mcm ni lah yg saya suka. Orang kata, pulang paku buah keras. Dia keliru sebenarnya. Ebook yg free tu bertajuk A dan yg berbayar tu bertajuk B. Takkan yg tu pun dia tak boleh nak faham. Mudah je kan? Jadi dia ingat, apa yg saya promosikan tu adalah ebook yg free tersebut.

Then saya balaslah balik dengan menyatakan kekeliruannya tersebut. Akibat saya ni tak suka bersirat-sirat, tak tahulah apa reaksinya nanti dgn emel yg saya balas tu.

Tak pasal2 dia memalukan diri sendiri. Lain kali faham betul2 dulu sebelum menuduh, atau lebih bagus bertanya dahulu agar diri benar2 tahu dan faham. BUKAN terus tuduh scr melulu lagi-lagi tuduhan yang berat.

[smartusaha]

Originally Posted by Imo Imora

Ha2.. rasanya perangai pelanggan dari US tu kan mcm saya . Gi mana mana2 kedai.. tanya dulu n dah puas hati baru beli .

Tapi betul jugak la mcm2 perangai pelanggan ada. Ada yang banyak tanya dan beli juga ada yang banyak tanya tapi x beli.

So kita kena bijak la berniaga ye. Bukan senang nak 'ambik' duit orang ni.

Yup, secara asasnya tak salah mereka tanya macam-macam. Sebagai seorang usahawan, kita perlulah suka dan gembira untuk jawab apa sahaja soalan mereka. Tapi yg tak efektifnya, mereka tanya benda yg dah ada jawapannya. Kan bazir masa je.

So, tanya soalan yg bagus2 tak apa. Yg tak bagusnya jangan tanya soalan yang entah apa-apa.

-----------------
Koleksi karenah pelanggan ni bagi saya sebagai perkongsian sahaja dan bukan bermaksud semuanya pelanggan je yg salah. Mana2 usahawan internet yg baru, jadikan perkongsian2 di sini sebagai kamus untuk anda hadapi masalah yg lebih kurang sama nanti.

Thanks kepada pembuka topik ini.

[khairilz]

kena bersabar la...kan dorang beli produk kita jadi kenala layan tapi kalau over tinggalkan je sebab membazir masa je..dari bersabar tu la kuar duit..

[Adnin]

Secara asasnya layan jer lah. Then kalau dia masuk bab secret , kita tak layan. Cakap direct nak tahu beli.

[norfazli_hamzah]

Originally Posted by Imo Imora

Ha2.. rasanya perangai pelanggan dari US tu kan mcm saya . Gi mana mana2 kedai.. tanya dulu n dah puas hati baru beli .

Tapi betul jugak la mcm2 perangai pelanggan ada. Ada yang banyak tanya dan beli juga ada yang banyak tanya tapi x beli.

So kita kena bijak la berniaga ye. Bukan senang nak 'ambik' duit orang ni.

Betul tu...yang penting jangan putus asa.

[Zamri Nanyan]

Ni koleksi surat berturutan yang saya dapat... kalau mat saleh, boleh jugak saya hentam
aje... tapi ni orang Malaysia... so... takde la saya nak hentam cukup-cukup...

FYI, email ni dari sorang je & dia tak berselindung disebalik website dia tapi selalunya
saya tak layan sangat. Cuma untuk thread ni, saya rasa memang best jugak share...
so that semua orang tahu yang "customer is not king/queen" (bagi saya le) sebab
cuma beberapa orang sahaja yang betul-betul deserve masa berharga kita...

Apa-apa pun enjoy!

Email Pertama

Hi Zamri

Its been very long days to get my website on the net. Did build the website but the hosting server seems doesn't work well with me and i decided not to continue build or using the web hosting at kiosk.com

Probably my internet speed won't allowed me to do so. So thank you for being introduced to me those site, unfortunately i'm not interested anymore and hope you could help me get my money back from those website introduce by you.

Semoga ALLAH memberkati perjuangan internet bisnes anda dan dapat melihat kejayaan anda di mata dunia tidak pun di mata sendiri.

Thank, may god bless you. Look forward to hear from you.

Goodbye & thanks

Email kedua

Saudara Zamri

Saya sebenarnya telah lama berminat dengan internet bisnes ini namun banyak perkara yang membataskan saya untuk terus duduk dihdapan komputer mempelajari selok beloknya. Saya adalah seorang pekerja sektor awam dan saya kira sudah tiba masanya untuk saya ber'hijrah' mencari peluang internet bisnes. Motivasi tidak ada kerana memikirkan tentang hutang tetap yang perlu dibayar setiap bulan. Saya sememangnya tidak mahu bekerja makan gaji lagi dan saya juga tidak mahu mendengar orang menasihatkan saya untuk terus bekerja di sektor awam sementar menjalankan internet bisnes.

Jadi apa matlamat saya ialah berhenti terus dari sektor awam dan jalankan internet bisnes. Bagaimana? Saya tidak mampu kerana belum tentu dalam sebulan itu saya boleh menjana wang sebanyak yang saya dapat sekarang kerana saya pasti intenet bisnes ini memerlukan masa yang lama untuk pulangan berlipat kali ganda sedangkan saya harus membayar debt yang saya ada.

saya mohon untuk mendapatkan nasihat dan motivasi yang paling berharga dari saudara agar minda saya ini terbuka dan yakin berjaya sekiranya terus berhenti dari sektor awam. Tolonglah saya kerana tahap 'kebencia' bekerja di sektor awam telah semakin menebal dalam diri dan saya inginkan kebesan bekerja yang paling maksima sekaligus boleh manjana wang serta membesarkan anak-anak dan mengumpul harta.

Memang benar saudara zamri banayk menuis didalam email memebri kata-kata perangsang namun anya hanya dilapaisan luar shaja saya kira kerana saudara zamri sedang mencari pelanggan dan pendapatan ari motivasi saudara. Saya kadang-kadang telah bosan melihat terlalu banyak email yang berupa 'paksaan' untuk menyertai program internet bisnes. jadi didalam kepala saya sekiranya saya mneyertainya sudah entu saya akan menjadi mereka dengan menghantar email memaksa orang menjana wang dari internet. Sudah tentu ianya akan jadi begitu bukan?

Amat letih melihat email yang saban hari menggunakan ayat yang dikirakan hampir sama, 'memaksa' dengan kata lain memujuk menyertai. untuk pengetahuan telah banyak juga wang saya belanjakan untuk membeli ebook dsbnya termasuklah dari Dr. Irfan yang sehingga sekarang hasilnya tidak muncu;-muncul. Jadi apa sebenarnya teknik dan trick yang digunapakai oleh saudara dan yang lain-lainnya.

Saya percaya di Malaysia ini telah beribu-ribu orang mencuba namun yang berjya tidak sehebat mana. Jadi dimana kebenaran pernigaaan internet ini. Saya sungguh keliru, dengan teknik yang diperkatakan cthnya: gunakan ayat yang meyakinkan pengguna internet dalam email dsbnya. namun saya sendir menjadi bosan apabila mnerima email sedemikian yang saban hari tajuknya agak bermacam-macam.

Cerita saudara juga merupakan satu teknik memancing orang seperti saya untuk menyertainya, namun setakat mana? Benar saudara berjaya sekiranya saya mengikut kata saudara, namun setakat mana saya mampu bergerak begitu sedangkan beribu orang yang menggunkaan teknik yang sama. Tiada yang surprise. Saudara sahaja yang mengaut keuntungan. Tentu saudara akan berkata begini; ' gunakan ayat yang baik, jangan putus asa, jangan lupa memberi penghargaan kepada pelanggan, buat selalu, hanya 3 minit di depan kompuetr, duit dijana dalam tidur, TAPI what the heck is this? siapa yang berjaya sebenarnya. Suadara? tentulah kerana saya membayar kepada saudara untuk dijadikan coach. Ini semua mental psikologi yang tidak berkesan kepada saya. usaha telah dilakukan namun masih gagal. aik tentu saudara akan geleng kepala membaca tulisan sya. tentu saudara berkata sya ini kurang bersemangat dsbnya. psikologi approach yang begini pada saya sudah basi dan hanya menyusahkan saya.

hakikatnya saya masih berminat utnuk mencuba jadi berilah kata semangat yang lai yang tidak digunakan oleh orang lain yang telah lali ditelinga.

Saudara zamri, toonglah jangan bagi perangsang yang sudah saya biasa baca dan dengar untuk internet bisnes ini. bagilah input yang lain kepada saya sehingga saya boleh berkata wow, this is the moment of truth!..saya berharap saudara tidak hanya mengambil kesempatan atas nama saudara yang telah bertapak di arena internet bisnes ini untuk menjana keuntungan semata-mata. berilah satu peluang yang sama rata dan yang memberi manfaat sebeanr kepada pelanggan saudara. SAYA BOSAN!

Admin Nett***
m****.com
Tel: +6012-882****

Email ketiga

Saudara Zamri, saya benar-benar sungguh fed up dengan usaha yang saya lakukan. Kadang-kadang naik menyampah denagn semua teknik internet bisnes ini, menyampah kerana saya tidak punya masa untuk berada di depan komputer - kata-kata 'hanya 5 minit setiap hari adalah satu lakonan sahaja bukan! menyampah kerana tidak berani berhenti dari sektor awam dan fully on this bisnes, menyampah kerana masa tidak akan menunggu saya, menyampah kerana tidak tidur malam membuat kerja lain di depan komputer tanpa menjana wang. menyampah kerana harus membayar bil internet setiap bulan tanpa ada income. please help me to realize my dream on ths bisnes, memang telah banyak ebook malah dr.irfan punya strategi pun dah ada, buku jangan cakaplah...apa sahaja sudah ada tapi tidak juga datangkan duit...marah kepada tuhan..oh tidak tapi marah kepada diri dan marah kepada ribuan yang menghantar email pujuk masuk bermacam-macam perniagaan internet, namun satu pun hampas belaka...

Admin Nett***
m****.com
Tel: +6012-882****

Email keempat

En Zamri, please do not send any of your email again.
I think you've read my respond email, and i hope you
understand. Due to the nature of internet bisuness
that sucks i would like to stress here that you cannot
send any email to me. Otherwise i will sue you because
disturb privacy of people's life. Eventhough there is
no law that protect people on the net, i will makes
government alert about this. SHUT UP DUDE!

Hmmm... saya ni tempat lepas geram dia ke?

Dah la dia sendiri yang subscribe secara sukarela di VideoPercuma.com
pastu macam macam pulak kerenah...